description de l'entité

établir une connexion:

• Accueillir les clients au sein de la boutique en adoptant une posture de service différenciant, en développant une écoute active et en ayant une relation très personnalisée, humaine et pédagogique pour chaque client.
• Comprendre et évaluer: s'intéresser au client, son entourage et ses usages pour bien comprendre les offres, produits et services qui répondent à ses besoin, faire preuve d'un intérêt sincère pour sa situation.
• Demander des conseils et de l'aide au sein de son équipe si nécessaire afin de communiquer aux clients les bonnes informations, approfondir en cherchant à comprendre précisément le rôle que jouent les services Orange dans la vie du client.
• Analyser sa situation à partir des informations recueillies et lui proposer les solutions adéquates être un coach numérique : expliquer le potentiel des services Orange et la manière d'en tirer le meilleur parti, proposer des ventes croisées et des ventes incitatives uniquement si celles-ci sont pertinentes et si cela correspond à un besoin ou un avantage réel pour le client.
• Gérer les réclamations du client de façon proactive en prenant personnellement des mesures ou en le mettant en contact efficacement avec le service d'assistance client concerné.
• Interagir en interne: partager ses expériences et ses pratiques avec ses pairs et participer éventuellement à la formation des nouveaux entrants, collaborer avec son équipe pour satisfaire les besoins du client de façon efficace, proposer son aide et ses conseils auprès de son équipe si besoin, proposer des axes d'amélioration de performance personnelle ou collective à son manager, participer régulièrement à des sessions de formation pour veiller à son développement personnel et de ses compétences : techniques de vente, nouvelles offres, culture de service, démonstration des usages... etc.
• Gérer: contribuer à la bonne gestion du stock, des commandes et du réapprovisionnement des espaces de vente, aider à rendre l'environnement de la boutique agréable pour tous les clients, se tenir informé des cibles et des bonus attendus, suivre les processus (ex : de paiement, prendre des décisions financières) pour garantir la totale satisfaction du client, s'assurer que toutes les informations et les données client sont saisies avec exactitude et mises à jour pour contribuer à l'amélioration des contacts clients dans la durée, être force de proposition sur des nouveaux outils, process, concepts destinés à améliorer la performance et des pratiques

• Adopter une posture de service différenciante.
  
  
• Promouvoir les services digitaux et accompagner les clients dans leurs usages.

• Contribuer aux objectifs de croissance du groupe par la commercialisation en boutique des offres, produit et services du Groupe.

• Favoriser à tout moment le parcours client au sein de la boutique et en intercanalité.

• Contribuer au bon déroulement du collectif boutique.

• Développer une relation efficace à chaque contact en utilisant les outils de gestion de manière juste, optimale et en respectant les processus.

• Etre acteur de sa professionnalisation.

• " Enchanter le client " en l'informant, le conseillant et l'accompagnant dans l'appropriation des nouveaux usages numériques,